募集要項

募集職種

【北海道】自動車保険に関する受付窓口管理者

仕事内容

【職務概要】
同社が受託する大手損害保険加入者の事故受付窓口において、オペレーターの育成や管理、サポートを行うスーパーバイザー（SV）業務をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターのフォロー、育成、スキルアップのための研修や指導（1名のSVで4～5名程度をサポート、新人へのOJTや面談対応など）
・業務管理（KPI管理、勤怠管理など。応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数・率、出勤率、離職率の確認やタスク配分・調整）
・上司への状況報告、現場からの気づきや環境改善に向けた提案
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ（面談によるメンバーのお困りごと確認など）
・クライアントへの相談やディスカッション

【備考】
※入社後は業務習得のため、約1か月ほどオペレーター稼働を経験していただきます。その後、先輩社員のフォローのもとで徐々にSV業務を習得していきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・平日、土日祝ともに柔軟にシフト勤務できる方
・仕事の中で新人、後輩の指導や業務の進捗管理などの経験がある方
・Windows PCの基本操作（起動、終了、画面切替、サイズ変更など）ができる方
・手元を見ながらスムーズに日本語入力ができる方

【尚可】
・コールセンターでスーパーバイザーの経験がある方
・損害保険業界の経験がある方

勤務地

北海道札幌市中央区※客先のため詳細は選考を通じて開示

勤務時間

シフト制（月～土日祝の中で週5日）／＜月～金＞12：00～21：00／＜土日祝＞9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：あり（運用ルールに基づき支給）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制、祝祭日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（年間10日～22日※入社後14日経過後に付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇（取得・復職実績あり）、介護休暇（勤続1年以上より取得可能）