募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（アカウントマネージャー）

仕事内容

【職務概要】
導入済みのクライアントに対する、中長期的なビジネスパートナーとして以下の業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・サクセスロードマップの策定：顧客の経営課題を特定し、プロダクトを通じた解決策の提示とKPI設計
・アカウントプランニング：既存顧客内でのクロスセルやアップセル提案
・定例会・ビジネスレビューの実施：活用状況のデータ分析に基づいた成果報告と、次フェーズの提案
・チャーン防止策の実行：ヘルススコアに基づいたリスク検知と、解約防止のためのリテンション活動
・プロダクトフィードバック：顧客の声を収集し、開発チームへ機能改善や新機能の優先順位を提案

【期待する役割】
・各顧客の中長期的な経営目標に合わせたロードマップを策定し、定例会等を通じて実行をリードする
・利用データに基づき、解約リスクのある兆候を早期に察知し、先回りしたハイタッチ介入を行う
・日々の支援の中で、潜在的なニーズを掘り起こし、具体的な提案活動を行う

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサクセスとしてMRRやアップセル・クロスセル等の売上目標を保持し達成した経験
・決済者との関係構築経験
・チャーン阻止のためのリカバリー経験

【尚可】
・顧客課題に基づいた中期ロードマップ策定経験
・エンタープライズ向けのコンサルティング・営業経験
・バーティカルSaaS業界での実務経験

勤務地

東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5万円まで／月）、関東ITソフトウェア健康保険組合加入、慶弔見舞金、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん、乳がん検診）、育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）、副業可能、服装自由

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（暦により異なる）、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後11日付与、1年半年後15日付与）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）