募集要項

募集職種

カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
国内最大級のIT転職動画メディアを運営する同社にて、求職者様の最初の窓口として意向の深掘り・サービス利用意欲の向上を図り、事業利益を最大化させるカスタマーサクセス業務をお任せします。

【職務詳細】
■新規登録顧客への対応
・課題のヒアリング、面談調整
・レジュメ（履歴書・職務経歴書）の代行作成および作成フォロー
・キャリアアドバイス、市場動向の提供
■顧客フォロー
・休眠顧客や転職時期が先の顧客への定期的な情報提供
・継続的な関係構築による利用意向の向上
■分析および業務改善
・費用対効果分析、歩留まり分析（行動内容と対応時間の整合性分析など）
・業務効率化、品質向上のための施策立案・実施
■部門間連携
・マーケティング部署：集客数増加や顧客層の改善案の共有
・キャリアアドバイザー部署：提案品質向上のための情報連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・大学卒業以上の方
・基本的なPCスキル（ブラウザ操作、タイピング、ビジネスメールなど）をお持ちの方

【尚可】
・ITエンジニアの実務経験
・営業職でのリーダー、マネジメント、教育経験
・企画書や提案書などのドキュメント作成経験
・KGIに至るプロセスの数値分析、ボトルネック解消の経験
・プロジェクトマネジメント、部門横断での業務推進経験
・BIツールやSFA（Tableau、Salesforce等）を活用した業務改善経験

勤務地

東京都渋谷区桜丘町22番14号 N.E.Sビル N棟3階

勤務時間

9：30～18：30

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当支給、書籍購入費負担、外部研修補助、PC／デバイス支給、社食制度（お惣菜、ライス等）、キャリアフレックス制度、美容医療割引（導入予定）、社内懇親会（任意参加制）、ウォーターサーバー／コーヒーマシン有、福利LITE

休日・休暇

年間休日120日、完全週休二日制（土日祝休み）、年末年始休暇、有給休暇（入社半年後10日付与）、振替休日制度