募集要項

募集職種

【東京：リモート】運用管理・企画・構築

仕事内容

【職務概要】
流通業のお客様に提供しているコンタクトセンターの運用管理および、新規コンタクトセンターの企画・構築を、専門知見を持つメンバーとともに担当します。

【職務詳細】
・コンタクトセンターの運用管理
・新規コンタクトセンターの企画・構築
・プロジェクト課題の抽出、対策、対処の実施
・AI・DXツール活用による運用高度化の検討
・顧客折衝やプロジェクト関係者とのネゴシエーション
・パートナー管理（オペレーター派遣協力会社等）
・コールデータ分析および改善提案（顧客の運用や他ベンダー機器の改善提案）

【提供サービスの目的】
24時間365日、お客様の店舗を安定稼働させるため、以下のサポートを実施します。
・店舗運営を止めないための予防保守・定期保守
・障害発生時の早期復旧（障害保守・遠隔保守）
・店舗運営サポート（問合対応・情報提供）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・プロジェクト推進リーダーまたはサブリーダーの経験
・社内外との折衝を円滑に行えるコミュニケーションスキル

【尚可】
・コンタクトセンターのスーパーバイザー（SV）または管理業務経験
・プロジェクト企画、管理経験
・生成AIの業務利用経験、知識
・ITパスポート試験相当のICT知識
・データ分析、データサイエンスに関する知識

勤務地

東京都世田谷区三宿一丁目１３‐１ 東映三宿ビル 2F

勤務時間

フレックスタイム制度あり（コアタイム：13時00分～15時00分）
※標準的な労働時間：8時30分～17時15分（7.75時間）　

想定給与

※想定年収は、前年度賞与実績額、残業手当20時間／月を含む

待遇・福利厚生

家賃補助制度（適用条件有）、転勤者用借上社宅制度（適用条件有）、財形貯蓄制度、退職金、確定拠出年金制度、通勤交通費、在宅勤務費用補填（光熱費分など）、カフェテリアプラン

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（土・日）、祝日、労働祭（5／1）、年末年始、特別休日、年次有給休暇（初年度20日）、ファミリーフレンドリー休暇（5日）、リフレッシュ休暇、転任休暇、結婚休暇、忌引休暇など