募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（エンタメアプリ）

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するトレーディングカード対象のtoCアプリ「オリパワン」のカスタマーサクセスとして、ユーザーとプロダクトの橋渡しをお任せします。

【職務詳細】
・ユーザーからの問い合わせ対応（メール／チャット中心）や各種トラブルなどの対応
・サービス改善へ活かすフローの構築
・FAQ・ナレッジ・テンプレの整備・改善によるユーザーの自己解決率向上
・問い合わせデータの分析やCSオペレーションの改善（ツール導入／自動化の推進）
・開発チームとのサービス改善プロジェクトへの参加

【魅力】
・ユーザー体験の最前線として、ファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます
・急成長中のスタートアップで、CS組織の立ち上げ～仕組み化に携わる経験が得られます
・トレーディングカードという情熱的なコミュニティに関わり、ユーザーの“ワクワク”を支えます

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味／関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動ける方

【尚可】
・カスタマーサポートの実務経験（業界不問）
・ECサービスまたはアプリ運営企業でのCS経験
・Zendesk等の問い合わせ管理ツール利用経験
・FAQ作成・改善経験
・業務改善経験
・SQL・Spreadsheet・Notion等を使った業務経験

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

勤務時間

10時00分～19時00分
※時差出勤可（8時00分～9時59分で始業時間の繰上げ可）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限35000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇