募集要項

募集職種

【東京：リモート】スーパーバイザー(BPOセンター)

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するtoCアプリ「オリパワン」において、社内CSチームの一員としてBPO（外部委託先）の管理・育成を担当します。

【職務詳細】
◇BPO先との定期連携・情報同期
・BPOフロント担当者との定期ミーティング実施
・業務マニュアル・対応フローの共有・更新
・新機能リリース・運用変更時のBPOへの展開・教育対応
◇品質管理・SLA／KPI管理
・BPO先スタッフの対応品質モニタリング
・品質基準・SLA・KPIの策定と進捗管理
・エスカレーションフローの整備・運用
・定期的なトレーニングの実施とフィードバックサイクルの構築
◇社内連携
・社内CSチーム・開発チームとの情報共有・調整
・VOC担当・CS管理メンバーとの連携

【魅力】
ユーザー体験の最前線としてファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味・関心
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動けること

【尚可】
・BPO・外部委託先の管理・運用経験
・コールセンター・CS組織のスーパーバイザー・マネージャー経験
・外部パートナーへのトレーニング・品質管理経験
・SLA・KPI設計およびエスカレーションフロー整備の経験
・業務マニュアル・対応フロー整備の経験
・Zendesk等のCSツール活用経験
・EC・物流・倉庫業務に関わった経験

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限35,000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇