募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート（VOC分析）

仕事内容

【職務概要】
同社が運営するtoCアプリ「オリパワン」において、ユーザーの声を起点にCS対応品質の向上やプロダクト・サービス改善を一気通貫で推進する専任ポジションです。

【職務詳細】
◇対応品質の評価・KPI管理
・メンバーの対応をスコアリングし、週次フィードバックを実施
・CSAT・一次解決率・問い合わせ削減率などのKPI設計・モニタリング
・担当者別・時間帯別の対応品質分析
◇社内フィードバック・育成連携
・対応品質の改善指示・社内フィードバック・改善サポートの実施
◇チャットボット・FAQ管理
・FAQやマクロの作成・管理・更新
・AIチャットボット導入に向けたデータ整備・読み込みフローの構築
◇データ分析・改善提案・他部門連携
・問い合わせデータの収集・分類・トレンド分析
・改善施策の効果測定とPDCAの推進
・AIカテゴリ分析を活用したプロダクト・開発チームへの改善連携

【魅力】
ユーザー体験の最前線としてファンの熱量を直接感じながら、サービス品質を高められます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・トレーディングカードをはじめとしたエンタメ領域（特にポケモンカード）への興味・関心
・CS業務改善に興味があり、課題を整理して改善まで自ら推進できること
・変化のスピードを楽しみながら、自ら考えて動けること

【尚可】
・CS対応品質管理・QAの実務経験
・VOC分析・CSAT・NPS・一次解決率などの改善経験
・Zendesk（Explore）・Looker Studio等を活用したデータ分析・レポーティング経験
・チャットボット・AI活用の導入・運用経験
・SQL・Spreadsheet・Notionを使ったデータ分析経験
・メンバーへのフィードバック・育成経験

勤務地

東京都中央区晴海3丁目10-1 Daiwa晴海ビル 2F

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限35,000円／月）、住宅手当（3km圏内）、スキルアップ支援制度、自転車通勤制度、PC／付属機器等の貸与

休日・休暇

【年間休日126日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇、年末年始休暇、年次有給休暇（半日有給も取得可）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇