募集要項

募集職種

【東京：リモート】テクニカルサポートマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する宿泊施設向けSaaSサービスのテクニカルサポートチーム（4名）のマネジメントを担い、対応品質の向上や業務フローの整備を推進していただきます。

【職務詳細】
・テクニカルサポートチームのマネジメント
チームメンバーの目標設定、評価、育成を通じてパフォーマンス向上を支援します。グループマネージャーやチームリーダーと連携し、より強固なサポート組織づくりを行います。
・障害および新規案件の判断と対応方針の決定
・開発、カスタマーサクセス、営業部門との連携による課題解決
・問い合わせ傾向の分析および改善施策の推進
・業務フローの整理、標準化の推進

【本ポジションで得られる経験】
・業務プロセス設計および標準化スキル
・部署横断での調整、合意形成力
・データドリブンな組織マネジメント力
・急成長フェーズにおける組織変革推進力

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・Webサービス系でのテクニカルサポート経験（3年以上）
・チームマネジメント経験（3名以上）
・データを用いた業務改善の実績
・大学卒業以上の学歴
・日本語母国語レベルおよび英語中級レベル（読み書き程度／TOEIC 700点以上目安）

【尚可】
・Google Analytics等を活用したデータ分析、改善提案の経験
・PMS／OTAなど外部システム連携に関する実務経験
・多国籍チームとの業務経験

勤務地

東京都新宿区西新宿4-15-3

勤務時間

裁量労働制　標準的な労働時間：9時00分～18時00分とし、労働者の決定に委ねる　みなされる労働時間数160時間／1か月

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：会社規定に基づき支給、社会保険：補足事項なし

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇(入社時10日付与)、年末年始休暇(12月29日～1月3日)