募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
自社IPタイトルのカスタマーサポートとして、お客様からのお問い合わせ対応を中心に、ファンの方々の「声」を運営チームへ届ける役割をお任せします。単に質問に答えるだけでなく、ユーザーが作品に抱く熱量に寄り添い、安心感を提供することで、タイトルを長く愛される存在へと育てていくポジションです。

【職務詳細】
・高品質なメール応対および品質管理
・多角的な視点による他部署連携・課題解決
・危機管理における公式アナウンスメントの作成
・お客様の声（VOC）の抽出・戦略的フィードバック
・CS業務の最適化と運用サポート
・他プロジェクトのCS担当者との横軸連携

【仕事の魅力】
・「自分の意見」が埋もれない、他部署との近さ：少人数のチームなので職種の壁が低く、開発や運営担当者とも日常的に意見を交わせる環境です。
・提案が通りやすい文化：年次に関係なくフラットに話し合える文化があり、「もっとこうすれば効率的では？」といった現場の気づきをすぐに提案・実行できます。

雇用形態

契約社員

応募資格

【必須】
・社会人経験2年以上
・ソーシャルゲームのカスタマーサポート実務経験（目安1年以上）
・エンターテインメント全般（ゲーム等）が好きなこと

【尚可】
・Re：lation等のCSツールを用いた体制構築、改善経験
・女性向けゲーム、エンタメコンテンツの運営またはCS実務経験
・プランナー、エンジニア、QA等の他セクションとの折衝経験
・VOCを分析し、サービス品質向上に繋げた実績
・GoogleスプレッドシートやExcelを用いた定量的なデータ分析スキル

勤務地

東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル 3階

勤務時間

フレックスタイム制度（コアタイム：12時00分～17時00分）
※所定労働時間：8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円／月）、住宅手当（会社最寄駅より5駅以内）、出張手当、役職手当、育児手当、産休・育休制度、定期健康診断、軽食・ジュース等の無料提供、業務に関する書籍等の購入補助、資格取得支援制度、社内交流費補助、外部セミナー参加支援、部活動制度、カムバック制度、持株会、私服勤務

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、年末年始、有給休暇、特別休暇