募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（メンバー）

仕事内容

【職務概要】
導入後の継続的なコミュニケーションを通じて、顧客のエンゲージメント向上とプロダクト価値の最大化を役割として、以下の業務をお任せいたします。

【職務詳細】
・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行
・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など）
・オンボーディング、導入プロセスの改善
・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル）
・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動

【同社プロダクトについて】
同社では「直販の最適化と最大化を実現」するというミッションを掲げ、自社開発のSaaS型宿泊予約システムを開発・提供しています。
自社開発のSaaS型宿泊予約システムは予約を起点に展開しておりますが、業界のDXにも寄与する社会貢献性の高いプロダクトです。
オンライン旅行サイト依存による高額手数料の削減、宿泊施設の収益性、自社集客力の向上により、宿泊施設に寄与するのはもちろん、地域に潤いを与え、各自治体、日本の観光産業に寄与できるプロダクトです。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS商材におけるカスタマーサクセス経験（1年以上）

【尚可】
・バーティカルSaaS経験
・エンタープライズ企業の対応経験
・プロダクト開発における要件整理経験
・インサイドセールスやフィールドセールス経験
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験

勤務地

東京都港区南青山5-10-2　第2九曜ビル3階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限5万円まで）、健康診断（35歳以上は人間ドック）、婦人科検診負担（子宮頚がん・乳がん検診）、慶弔見舞金、産前産後・育休制度、育児時短勤務制度（子が小学生を卒業するまで）、リモートワーク、副業可能、服装自由

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、ウェルカム休暇（入社日に2日間の特別休暇を付与）