募集要項

募集職種

カスタマーサポート（海外版アプリサービス担当）

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート（CS部署）のコアメンバーとして、海外版アプリの問い合わせを担当するチーム運営をお任せいたします。

【職務詳細】
・中長期のチーム戦略（ロードマップ）立案、戦術策定から実行
・部署、チーム横断のプロジェクトマネジメント
・メンバー個々の成長を促し、チームパフォーマンスを最大化するためのメンバーマネジメント（多国籍メンバーの管理を含みます）
・部署・チームの課題解決(課題発見から解決までの推進)

【求人の魅力】
・国内トップクラスのファッション・コレクティブルマーケットプレイスのコアメンバーとして成長を体感しながら活躍できる
・日々アップデートされるプロダクト、サービスの成長に関わることができる
・CS全体の体制構築や戦術策定に携わることができる
・ゼロベースで自ら企画立案した施策を進めることができる

■グローバルな環境を求めている方には最適な環境です
チームメンバーは20代～40代前半の多国籍メンバーで構成されています。他業界からのキャリアチェンジで活躍しているスタッフも多数在籍しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・ネイティブレベルの日本語能力
・ビジネスレベルの英語力（実務経験不問）
・カスタマーサポートなどオペレーション組織でのSV、リーダー経験

【尚可】
・オペレーションフロー設計、プロセス改善の経験
・KPI管理（CSAT、NPS、AHT、CPHなど）の経験
・外国出身の方を部下としてマネジメントした経験
・プロジェクトマネジメントの経験
・EC、物流領域でのカスタマーサポート経験
・SQLを利用した分析経験
・ベンチャー企業やスタートアップ企業での業務経験

勤務地

東京都江東区塩浜1丁目2-2 DPL江東深川東側区画7階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月5万円まで）、定期健康診断、インフルエンザ予防注射、入社時にノートPC貸与、書籍購入費用負担（上限月額1万円まで／正社員のみ）、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】シフト制(土日祝含)／年間休日120日以上／有給休暇、夏期休暇、年末年始休暇