募集要項

募集職種

【宮城】コールセンタースーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
同社の仙台支店にて、自社製品（コインパーキング等の駐車場機器）のコールセンターにおける運営管理およびスーパーバイザー業務を担当します。

【職務詳細】
・電話受信業務：駐車場利用客からの問い合わせ受付（自社製品に関する内容が中心）
・架電業務：協力会社への連絡、社内関連部署との連携
・オペレーターのマネジメント：勤怠管理、シフト作成、育成指導
・クオリティ管理：応対内容のモニタリング、フィードバックによる品質改善
・KPI管理：応答率、AHT（平均処理時間）、顧客満足度、放棄呼率などの数値管理
・業務フロー整備：マニュアルの作成・更新、業務改善施策の立案と実行
・他部署連携：営業部門やメンテナンス部門と連携し、製品改善へのフィードバックを実施

【ポジションの魅力】
・PKSHA Technologyグループの一員として、コールセンターへのAI導入・活用が進んでいます。
・単なる受電窓口ではなく、製品改善のPDCAを回す起点としてメーカーのモノづくりに貢献できます。
・人材育成の仕組みが整っており、入社後のサポート体制も充実しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なPCスキル（Excel等）
・コールセンターでの勤務経験、または何らかの接客経験
・シフト勤務が可能な方

【尚可】
・コールセンターでのSV、リーダー、マネージャー経験
・複数名のメンバーマネジメント経験

勤務地

宮城県仙台市青葉区本町2丁目1ー1安藤本町ビル4F

勤務時間

8時00分～20時00分　※8時間勤務（シフト制）。
原則9時00分～18時00分の勤務。始業・終業時間の変動あり。

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（月額10万円まで）、退職金制度、確定拠出年金、健康保険組合保養所利用、在宅勤務制度（要相談）

休日・休暇

【年間休日125日】完全週休2日制（シフト制※平日休みの場合あり）、有給休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休業（取得実績あり）、介護休業、希望休制度（月3日）