募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
登録企業30万社を突破した建設業界向けSaaS「Greenfile.work」において、顧客の自律自走を支援し、顧客満足度を最大化させる業務です。

【職務詳細】
■誰に：建設業界のあらゆる企業規模の法人顧客が中心
■何を：建設業界の人手不足や生産性向上を解決する「Greenfile.work」
■手法：反響営業および既存顧客へのアプローチ。チャット・メール・電話を通じて顧客の課題を分析・解消し、利用率向上や仕組みづくりを行います。

＜具体的には＞
・チャットサービス（Zendesk）や電話、メール、コンテンツを通したユーザーへのカスタマーサポート
・システムにおいて発生する課題や本質的な視点、ユーザーが求める体験を理解・分析し、解消へ導く対応
・エンジニアやセールス、他チームと連携した顧客体験の向上
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
・顧客の声を反映した、分かりやすい資料やコンテンツへの落とし込み
・製品への意見を社内プロダクトチームと連携し、サービス品質の更なる向上への貢献

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームで協働して業務を遂行した経験
・法人向けの顧客折衝経験、または業務システム／SaaSの導入・フロー整備経験

【尚可】
・IT／SaaS業界での法人営業、またはカスタマーサクセス経験
・法人向けの顧客折衝経験3年以上
・プロジェクトマネジメントの経験（期限が設けられた社内プロジェクト等のマネジメント経験も可）
・ExcelやGoogleスプレッドシートにて、基本的な関数（SUM、AVERAGE、IFなど）を使用できるスキル

勤務地

東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F

勤務時間

フレックスタイム制　コアタイム 11：00～17：00
フレキシブルタイム　始業8：00～11：00／終業17：00～22：00

想定給与

■7段階の等級×4段階のレベルで同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近距離手当、通勤交通費支給（上限：24,000円／月）、定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）、メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）、月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施、超サンサン休暇

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月30日～1月3日）※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています、年次有給休暇、特別休暇