募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する建設業界向けSaaS「本サービス」のカスタマーサポートとして、ユーザーがシステムを自律自走して使いこなせるよう支援を行います。単なる問い合わせ対応に留まらず、ユーザーの声をプロダクトチームへフィードバックし、サービス品質の向上に貢献する重要な役割を担います。

【職務詳細】
・チャットツール、電話、メールを通じたユーザーへの操作説明や課題解決支援
・ユーザーの背景や深層心理を理解した上での、本質的な課題の分析と解消
・エンジニア、セールス、カスタマーサクセス各部門と連携した顧客体験（UX）の向上施策
・チーム体制強化に向けた仕組みづくりの企画、推進、検証
・サポート窓口に寄せられた情報を基にした、FAQコンテンツの作成や資料への反映
・AIチャットボットの検証やWebセミナーの企画・実行による業務効率化

【仕事の魅力】
・ユーザーからのフィードバックを基に、プロダクトの改善に直接関与することができます。
・数百人規模のWebセミナーや最新ツール（AIチャットボット等）の導入など、既存の枠組みにとらわれない挑戦が可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・基本的なITリテラシーがあり、パソコンの基本操作ができること
・チーム内外のメンバーと円滑なコミュニケーションが取れること

上記満たしたうえで以下いずれかの経験が2年以上あること
　・個人顧客に対する営業または折衝経験
　・個人顧客向けの電話応対業務、またはコールセンターでの顧客対応経験

【尚可】
・無形商材のカスタマーサポート経験
・コールセンタースタッフとしての実務経験
・建設業界に関する知識や事務経験

勤務地

東京都目黒区大橋2-22-42 No.R池尻大橋 B1F

勤務時間

フレックスタイム制　コアタイム 11：00～17：00
フレキシブルタイム　始業8：00～11：00／終業17：00～22：00

想定給与

■7段階の等級×4段階のレベルで同社規定により優遇

待遇・福利厚生

近距離手当、通勤交通費支給（上限：24,000円／月）、定期健康診断（年1回、費用会社負担 ※オプション除く）、メンタルヘルスケア支援（ストレスチェック）、月に1度外部講師によるパーソナルコーチングを希望者に実施、超サンサン休暇

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休二日制（土日）、祝日、年末年始休暇（12月30日～1月3日）※GWと年末年始は年次有給休暇の計画的付与を含め毎年7連休以上となるよう設定しています、年次有給休暇、特別休暇