募集要項

募集職種

BPOユニット（リーダー候補）

仕事内容

【職務概要】
社内BPOユニットのリーダー候補として、事業会社における様々な定型実務の集約、型化、運用の設計および管理を行うポジションです。事業部から運用課題を受け取り、それを型に落とし込み、安定した実行結果として事業部へ戻す一連のフローを構築していただきます。ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理や品質管理を担いながら、AIや外部リソースを柔軟に組み合わせた次世代の運用設計をリードする役割が期待されます。

【職務詳細】
・各事業部からの業務ヒアリングおよび運用フローの設計、移管プロジェクトの推進
・ユニットメンバー（PA・契約社員）の進捗管理、品質管理、Q&A対応、検品
・業務効率化に向けたツール導入（AIアシスタント、RPA等）の推進
・主要業務における完全マニュアル化の推進と維持管理
・KPI（MPH・エラー率など）の可視化と、それに基づく改善アクションの立案、実行

★仕組みの威力を実感できる環境： 自らの設計次第で、全社レベルで数千時間規模の工数が削減されるダイナミズムを直接体感することができます。
★全社成長への多大な貢献： 特定のサービスにとどまらず、同社の多種多様な事業やサービスに深く関わることができるため、会社の成長を「運用の心臓部」から支えている実感が得られます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BPO、カスタマーサクセス、事務センター等における運用設計またはチームリーダー（3名以上）の実務経験
・不明瞭な業務を整理し、フロー図やマニュアルに落とし込める言語化スキル
・数値目標（KPI）を管理し、それに基づく改善アクションを回した経験
・多数のステークホルダー（他部署）との折衝、調整の実務経験

【尚可】
・AIツール、RPA、ノーコードツール（Notion等）を活用した具体的な業務改善実績
・プロジェクトマネジメントに関する基礎知識
・変化の激しい環境で、自ら情報をキャッチアップし、既存のやり方を疑える姿勢
・「面倒なことを、楽に、速くする」ことに価値や面白さを見出せるマインドセット

勤務地

東京都千代田区神田練塀町300 住友不動産秋葉原駅前ビル12階

勤務時間

10：00～18：00（実働7時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

残業手当（1分単位で支給。定時前に出勤した場合も対象）、慶弔見舞金、出張手当、副業可、リモートワーク可、デュアルディスプレイ、社内自販機、簡易社食、書籍購入・セミナー参加の支援、ウォーターサーバー、育児のための時差勤務制度、通勤交通費、選択制確定拠出年金

休日・休暇

【年間休日124日】シフト制による週休2日制（休日は4週8休を下回らないものとする）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産休、育休制度あり