募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポートSV

仕事内容

【職務概要】
同社の地域創生事業における「ふるさと納税」返礼品提供事業者向けの
カスタマーサポートチームにて、SV（スーパーバイザー）として
オペレーション管理やチームマネジメント、業務改善を幅広く担当します。
単なる問い合わせ窓口ではなく、顧客満足度向上に向けて課題の本質を捉え、
改善を回していく組織のリーダー候補としての募集です。

【職務詳細】
・返礼品提供事業者からの問い合わせ対応（電話・メールなど）のオペレーション管理
・チームメンバー（約30名）のマネジメント・フォロー
・業務フローの見直し・改善提案
・オペレーターの育成・研修対応
・業務標準化の推進および成果指標（KPI）の達成に向けたコミットメント

【ミッション・期待する役割】
契約自治体数が増え、実務を担当するオペレータースタッフも増加しているため、
サポート品質の向上やマネジメント精度の向上を牽引することが求められます。
これまでのマネジメント経験を活かし、チームの人と数字を管理しながら、
組織全体の成長を支える中核メンバーとしての活躍を期待しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームマネジメントまたはSV経験（10名以上の管理経験を想定）
・一般的なPCスキル（メール対応、Excel、Googleスプレッドシート、チャットツールなど）
・業務改善・標準化を推進し、成果指標（KPI）の達成にコミットしてきた経験

勤務地

原則自宅勤務（フルリモートワーク）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～15時00分）
所定労働時間：7時間30分／日

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■交通費：全額支給■定年制：65歳■確定拠出年金制度：あり（退職金の一環）■資格支援制度：あり■e Work制度・ライフケアタイム制度（生理・妊活・更年期障害等のケア）・ワーケーション・副業可■出産・育児支援制度（金銭的な支援あり）■服装自由

休日・休暇

【年間休日124日】完全週休2日制（土・日・祝）、年末年始（12月30日～1月3日）、年次有給休暇（入社日1～3日付与、以降毎年1月付与）、産前産後休暇、育児休暇