募集要項

募集職種

【神奈川】コンタクトセンター　リーダー候補

仕事内容

【職務概要】
同社にて、コールセンターの運用中核を担うSVポジションとして、約100名規模のオペレーションにおいて、現場の生産性・品質を最大化する運用設計および管理をお任せします。同社のコールセンターは水トラブルでお困りのお客様からのSOSに対応しており、最初に顧客と関わる重要なポジションです。

【職務詳細】
コンタクトセンターのSVとして、以下の業務を担当いただきます。
▼オペレーション管理
・入電数予測に基づく人員配置・シフト管理
・稼働状況のリアルタイムコントロール
・応答率・放棄率などKPI管理と改善
▼メンバーマネジメント
・オペレーターの教育・育成・評価
・エスカレーション対応
・定着率向上に向けたフォロー
▼品質・業務改善
・応対品質のモニタリング／フィードバック
・業務フローの改善・標準化
・生産性向上に向けた施策立案～実行

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンタクトセンターでのSVまたはリーダー経験
・数値管理（KPI管理・改善）の実務経験
・履歴書に写真添付
・メンバーマネジメントの経験

【尚可】
・50名以上の組織マネジメント経験

勤務地

神奈川県横浜市港北区新横浜3-1-9 アリーナタワー13F

勤務時間

7：00～22：00のシフト制（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給（同社規定による）、在宅勤務（一部従業員利用可）、リモートワーク可（一部従業員利用可）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、確定拠出年金（401K）、福利厚生サービス加入、社用携帯貸与、インフルエンザ予防接種、健康診断

休日・休暇

年間休日123日、誕生日休暇、有給休暇（入社3ヶ月経過時点で付与 ※会社規程に基づき支給／最高付与日数20日）、慶弔休暇、産前産後休暇、育児休暇