募集要項

募集職種

顧客伴走型のカスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社にて、顧客サービスの成功を最大化させるカスタマーサクセス支援業務全般を担当します。

【職務詳細】
・顧客のカスタマーサクセス構築と仕組化
　顧客サービスの抱えているカスタマー対応の課題を解決するために必要な手法を選定し、戦略の立案を行います。
・実際の運用に乗せるためのフローの構築
　運用に必要なツールの設定やマニュアル、手順書などの作成を行います。
・クライアント定例
　運用データをもとに、業務改善の提案を行います。

【魅力】
・特定のプロダクトの枠を超えて、カスタマーサクセスの上流から下流までを経験できます。
・自身で手と頭を動かしながら、顧客の成功に直結する課題解決を一気通貫で行うことができます。
・AIツールの導入BPaaSモデルなど最新のカスタマーサクセスに携わることで、最前線のビジネス経験を積むことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・課題解決型の顧客対応経験（営業、CS、サポート等で、要望への対応に留まらず、改善提案まで踏み込んだ経験）
・業務の仕組み化、構造化経験（現場の非効率に対し、マニュアル作成やフロー再構築を行い、属人化を解消した経験）
・数値目標へのコミット経験（KPI、解約率、満足度、売上などの指標に基づき、PDCAを回した経験）

【尚可】
・継続契約が要される商材の営業経験
・SaaS、ITサービスへの理解、関心

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8　ヒューリック五反田山手通ビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分もしくは10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度（Famiee）、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）、生理休暇、介護休暇、産前産後休業、育児休業