募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（SaaSプロダクト／英語力必須）

仕事内容

【職務概要】
同社は顧客事業の成長に伴走しながら、長期的に貢献するカスタマーサクセス支援事業を展開しています。本ポジションは、外資系SaaSプロダクトを利用する日本国内のユーザーに向けたカスタマーサクセス業務を担当します。プロダクトの性質上、社内資料やシステムがすべて英語で記載されているため、英語を日本語に変換するなど言語を使い分けながら業務を進めていきます。

【職務詳細】
・SaaS導入後の法人ユーザーの利用サポート
・課題が完全に解消するまで自身で調べながらユーザーとのやり取りを遂行
・売り上げ管理などが閲覧できるダッシュボードの使用方法に関する対応
・セキュリティ要件に関するアカウント情報の質問への対応
・決済時のエラー発生時における状況のリサーチ
・顧客満足度を目標値としながらの課題解決への取り組み

【キャリアについて】
チーム内には、プロダクトの専門に特化したポジションなど、様々な役割があります。キャリアパスは様々で、決まったものはありません。セールス要素があったり、品質にこだわったポジションなどあるので、活躍してぜひ挑戦いただきたいです。将来的には他のカスタマーサクセス案件への挑戦も可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・応対経験1年以上（営業、接客など）※新卒は長期インターン経験可
・ITリテラシー（Excel、PowerPoint、Wordの基本操作＋自ら調べて使いこなせる力）
・TOEIC700点以上
・顧客からの問い合わせ対応経験（業界不問）

【尚可】
・データ分析、数値管理の経験
・チームマネジメント、トレーナー経験
・法人顧客対応経験（ビジネスメール、ビジネスチャット経験は尚歓迎）

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル8F

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

週休2日制（土・日・祝日含週5日シフト制勤務）、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可）