募集要項

募集職種

カスタマーサクセス／テクノロジー×データ活用

仕事内容

【職務概要】
同社のカスタマーサクセス部門にて、SaaS・スタートアップ企業からエンタープライズ企業向けに、カスタマーサクセス（CS）機能を0から設計・構築する支援を行います。

【職務詳細】
・CS戦略の設計：クライアント企業の事業モデルや顧客構造を分析し、タッチモデル、セグメント、成功定義を含むCS戦略を設計します。
・指標の策定および可視化：LTV、NRR、解約率、プロダクト活用率などのサクセス指標を定義し、各種ツールやBIツールを用いてダッシュボードとして可視化します。また、ツールによるヘルススコア設計やアラート設定も担当します。
・運用体制の構築および移行支援：設計した戦略を実運用フェーズへ移行するための体制構築、オンボーディング整備、プレイブック策定を支援します。テックタッチ施策の自動化設計も含みます。
・組織、プロセス、ツールの最適化：CS組織の役割設計、ワークフロー改善、ツールスタック最適化を提案し、プロジェクトとして推進します。
・成果報告および改善提案：定量・定性データを統合した成果報告書や改善提案書を作成し、クライアント経営層へプレゼンテーションを行います。継続的な改善サイクルの設計・推進も担います。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コンサルティングまたは事業推進における課題定義、業務設計の経験
・顧客課題を抽出し、仕組み化やプロセス改善をリードした経験
・チームやサービスをゼロから立ち上げた経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
・業務フロー設計や仕組み改善の経験、KPI設計、分析経験
・スプレッドシートやExcelを自身で作り数値管理や分析を業務で行った経験
・ツールの社内導入経験

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）