募集要項

募集職種

【福岡】スーパーバイザー(コールセンター)

仕事内容

【職務概要】
金融犯罪被害（スパイウェア被害やキャッシュカード被害など）に関する相談を受けるコンタクトセンターにて、チームを牽引するSV（スーパーバイザー）業務をお任せします。

【職務詳細】
・オペレーターのフォロー・育成、スキルアップのための研修・指導（新人へのOJT、面談対応など※1名で3～4名をサポート）
・業務管理（応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数・率、出勤率、離職率などのKPI管理、勤怠管理、タスク配分・調整）
・上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案の実施
・会話や面談によるお困りごとの確認、勤務しやすい職場環境づくりへの働きかけ
・クライアントへの相談およびディスカッション

【魅力】
・適性に応じた研修プログラムや管理者向け研修、交流会を用意しています。
・社内に教育専門部署（TMJユニバーシティ等80講座以上）があり、スキルアップ環境が充実しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・以下のいずれかのご経験がある方
・新人指導、OJTやスタッフの管理、育成経験（業種・業界・商材不問）
・コンタクトセンターでスタッフからの質問対応や処理フォロー等の経験（受信・発信・事務など業務内容不問）
・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方
・Word、Excel、PowerPointの基本操作ができる方

【尚可】
・接客、販売系業種での店長経験やスタッフリーダー等の経験
・コールセンターでのスーパーバイザー経験
・金融関連の業務経験

勤務地

福岡県福岡市博多区博多駅前4-21-26 博多コネクタ

勤務時間

9：00～22：00（シフト制）※実労働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当：支給（規定あり）、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、財形貯蓄、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社、関連企業の各種割引サービス

休日・休暇

完全週休二日制（シフト制）年間休日：130日、有給休暇（年間10日～22日）※初年度は入社後14日経過後に付与、特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等）、夏期休暇・年末年始休暇、その他休暇（育児休暇・介護休暇）※勤続1年以上より取得可能