募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
社内の問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていただきます。

【職務詳細】
■コールセンター運営管理
・コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応
・入電データの分析／VOCの抽出

■セルフチャネルの運営管理
・ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進
・チャットボット／FAQのメンテナンス
・問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出

■社内相談・連携
・施策や新サービスに関するCS観点での相談対応、およびレビュー
・告知内容の確認や修正
・VOCの社内共有および課題提起・改善に向けた関係者連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・toC領域におけるカスタマーサポートのご経験 （1年以上）
・社内外の問い合わせを通じて課題整理・改善提案に取り組んだご経験

【尚可】
・コールセンター管理のご経験
・顧客体験をイメージしたサービス設計・運用改善のご経験
・サービスや業務運用マニュアルの作成、ナレッジ作成のご経験
・広告媒体やメディア配信などの告知物の校正業務の経験

勤務地

東京都渋谷区恵比寿1-18-14　恵比寿ファーストスクウェア

勤務時間

フルフレックス制（コアタイム：なし）
※1日あたりの標準勤務時間：7時間30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

退職金（退職一時金・確定拠出年金）、定期健康診断・人間ドック、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金制度、育児短時間勤務制度（子の小学校卒業まで）、介護短時間勤務制度、リフレッシュサポート、メンタルヘルス相談サービス

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、年末年始休暇（12月29日～1月3日）、その他会社が定める休日、年次有給休暇、結婚休暇、出産休暇（配偶者）、忌引休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、子の看護休暇、積立有給休暇