募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポートリーダー

仕事内容

【職務概要】
自社サービスの『空間データ活用プラットフォーム』における、ユーザー企業様の満足度向上および継続率向上に向けた問い合わせ対応全般と、チームのリード業務をお任せします。

【職務詳細】
・既存顧客からの利用方法等に関する問い合わせ対応（電話・メール）
・機能リリース時のテスト対応
・ヘルプページの作成
・新規アカウント発行
・他チームとの連携、メンバーの育成や評価および業務上の判断支援
・サポート業務の効率化や対応品質の向上に向けた、業務フローや運用ルールの設計と改善
・顧客の利用ログやヘルススコアなどの数値管理と、活用促進施策や顧客対応方針の企画
・AIを積極活用した業務改革推進やリソース管理

【その他】
・お客様は法人のみで、平均問い合わせ通話時間は5分以内です。
・クレーム対応はほぼ発生いたしません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・顧客対応の実務経験（電話・メール）
・リーダーやマネージャーなど、チームをまとめた実務経験

【尚可】
・SaaSプロダクトのカスタマーサポート経験
・新規機能のテストなどの実務経験
・不動産や住宅業界の知見

勤務地

東京都渋谷区渋谷3-6-2 第二矢木ビル3階

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム無し）※標準的な労働時間：9：00～18：00

想定給与

経験、能力等に応じて個別に決定します。

待遇・福利厚生

フルリモート勤務可能（自由出社）、借上社宅制度、あつまり（3人以上での飲食代を支給）、通勤交通費（出社回数分を支給）、OPASアワード賞金、学習手当、日本語学習手当、休職者の業務サポート報奨金

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休業、介護休暇、各種特別休暇（VISA更新休暇、ワクチン休暇、Sick Leave等）