募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサービスオペレーション・リーダー

仕事内容

【職務概要】
同社が提供する即戦力人材向け転職サイトのカスタマーサービス＆ソリューション部門において、顧客対応の品質および生産性を高める仕組みの設計・推進を担当します。

【職務詳細】
・個人会員からの問い合わせに対するメールおよび電話によるサポートの提供（一次対応／二次対応）
・問い合わせに関連した社内折衝、他事業部門との連携
・派遣メンバーや限定正社員メンバーへのOJTおよび育成支援
・チームのSLA（サービス品質保証）および品質管理（QA）の推進
・メンバーのパフォーマンス管理およびフォローアップ

※これまでの経験や意向に応じて、以下の部門内あるいは事業部内の横断施策など、幅広い業務に携わることが可能です。
・チームマネジメント（シフト管理、パフォーマンス管理、メンバー育成）
・VOC（顧客の声）を活用したサービス改善の提言
・品質向上や生産性向上に向けた業務改善施策の企画・実施
・カスタマーマーケティング部門や事業企画部門との連携施策の実施

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■toC／toB問わず、顧客体験が求められる商材での顧客折衝経験
■生成AIを活用した実業務経験
■以下いずれかの経験をお持ちの方
・SV経験またはそれに準ずる業務経験（5名以上のチームを束ねた経験がある方歓迎）
・オペレーション改善・業務改善の経験

【尚可】
■派遣・パート・限定正社員など多様な雇用形態のメンバーをマネジメントした経験
■toC向けカスタマーサービス経験（人材・ITなどの無形商材）
■メンバー育成・OJT設計の経験
■チームKPI管理・SLA達成に向けた改善推進経験

※グループ会社に出向の可能性あり（出向先・期間等は事業計画による）

勤務地

東京都渋谷区渋谷2-17-1　渋谷アクシュ17F

勤務時間

フレックスタイム制（始業時間帯：5時～13時・終業時間帯：12時～22時／1日あたりの標準勤務時間：8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費実費支給（上限5万円／月）、部活制度、マイチョイス（選べるワークスタイル）、オフィス内カフェ

休日・休暇

土曜日、日曜日、祝日、年次有給休暇、慶弔休暇、夏季休暇、年末年始休暇、特別休暇、産休・育休等