募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
CSの業務全般をご担当いただきます。
お客さまとの直接のメール、電話対応は発生しません。

【職務詳細】
・問い合わせ、各種KPIからのデータ分析および改善提案
・ゲームプロダクト開発／QAなど関係各所との折衝業務
・応対拠点からのエスカレーション対応およびクオリティコントロール
・サービスリリース時等の体制準備やフロー構築
・顧客対応業務全般における課題解決および施策推進
・顧客対応業務に関連する各種ナレッジ整備

【この仕事の魅力】
開発担当と密接に関わるため、内部からゲーム運営を体感できます。
・担当ゲームタイトル業務の裁量が大きいので、個々人の成長を強く促す環境です。
・QAとの連携や各種データ分析を用いた事業サイドへのアウトプットなど、新規チャレンジを多く体験できます。
・会社全体でスピード感があり、判断も早いことから、提案含めスピーディーに進むことが多い環境です。
・お客さまとの直の対応は応対拠点のため、事業に近い距離で提案分析型の顧客対応を学ぶことができます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■顧客応対拠点からのエスカレーション対応、および応対拠点の品質管理の経験
■サービスや製品等における開発チーム、関連部署との定常的な調整、折衝業務の経験

【尚可】
・日本もしくは海外のCS業務経験
・ゲーム､エンタメ業界での経験
・データ分析の知識、経験 （例：データ分析をもとにした開発チームへの改善提案の業務経験等）

勤務地

東京都港区六本木6-11-1 六本木ヒルズゲートタワー

勤務時間

9時30分～18時30分（実働8時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

■ファミリーサポート（ファミリー在宅、ファミリー休暇、ベビーシッター補助、子育てに伴う時短／時差出勤）■ライフスタイルサポート（ドリンク補助、企業型確定拠出年金）■成長支援制度（CEDECなどゲームづくりに活かせるセミナーやイベントの参加費を会社でサポート）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝祭日、年次有給休暇（入社3カ月後に10日間付与）、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、ファミリー休暇等