募集要項

募集職種

カスタマーサクセス推進マネージャー

仕事内容

【職務概要】
導入コンサルティング領域のマネージャーとして以下の業務をお任せします。

【職務詳細】
■導入支援プロジェクトの推進
・顧客の営業課題、業務課題のヒアリング
・自社システム導入に向けた要件整理、業務フロー設計、運用設計
・導入プロジェクトの計画策定、進行管理、課題管理
・顧客の活用定着に向けたオンボーディング支援
・エンタープライズ顧客や重要顧客への導入プロジェクト支援
■導入コンサルタント組織のマネジメント
・導入コンサルタントメンバーの業務管理、案件アサイン、育成
・導入品質の標準化、ドキュメント整備、ナレッジ共有
・プロジェクト進行におけるリスク検知とエスカレーション対応
・オンボーディング完了率、導入期間、顧客満足度などのKPI管理
・導入支援プロセスの改善、型化、仕組み化
・メンバーの目標設定、評価、1on1、チームビルディング
■他部門との連携
・営業部門と連携した受注前後の要件整理、導入難易度の見立て
・カスタマーサクセス部門と連携した導入後の活用定着、アップセル機会の創出
・プロダクト、開発部門への顧客要望や改善要望のフィードバック
・マーケティング部門との導入事例、成功事例の共有

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・SaaS、IT／Webサービス、SIer、ITコンサルティング企業などにおける導入支援、導入コンサルティング、業務改善、プロジェクト推進いずれかの経験3年以上
・顧客折衝、要件整理、業務フロー設計、運用設計の経験
・プロジェクトリードまたはチームリードの経験

【尚可】
・エンタープライズ領域でのカスタマーサクセス経験
・SFA、CRM、MA、ERP、業務管理システムなど、法人向けシステムの導入プロジェクト経験
・ベンチャー、スタートアップでの経験
・AIプロダクトの取り扱い経験

勤務地

東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度（業務に必要な場合のみ）、定期健康診断（年1回）、従業員持株会

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇