募集要項

募集職種

カスタマーサクセスリーダー（SFA導入・活用定着支援）

仕事内容

【職務概要】
自社SaaSプロダクト「GENIEE SFA／CRM」におけるエンタープライズ顧客専門CSチームのリーダーとして、導入・活用支援および組織のマネジメント業務全般を担当します。

【職務詳細】
・SFA／CRMツールの導入および活用定着支援
・アップセル／クロスセルの推進によるMRR拡張
・顧客のビジネス課題に対する最適なフォローアップの実施
・クライアントとの定期ミーティングの主導
・開発部門およびセールス部門との連携・調整
・CSメンバーの採用、育成、チームビルディング
・KPIの設定およびパフォーマンスモニタリングの実施
・サクセスプロセス（解約防止・定着化）の標準化および仕組み構築

【魅力・特徴】
・国産SFA／CRMとして高い評価を得るプロダクトの展開に携われます。
・AIエージェントを活用した効率的な業務環境で、高度な顧客課題の解決に注力できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・B2B SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス業務経験、またはSFA／CRMを用いた営業経験（3年以上）
・エンタープライズ企業に対する顧客折衝および課題解決の経験
・チームマネジメントまたはプロジェクトリーダーの経験

【尚可】
・SFA／CRMなど、営業支援・マーケティング領域プロダクトに関する知見
・カスタマーサクセス業務のプロセス構築・標準化（仕組み化）を主導した経験
・法人営業の実務経験

勤務地

【本社】〒163-6006　東京都新宿区西新宿6-8-1　住友不動産新宿オークタワー6階

勤務時間

10時00分～19時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

書籍購入補助、リフレッシュ手当、部活動手当、家賃手当、シャッフルランチ／ディナー、資格取得支援制度、英語学習支援制度、定期健康診断、従業員持株会

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年次有給休暇、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（12月31日～1月3日）、慶弔休暇、リフレッシュ休暇（3年間継続勤務した社員へ毎年付与される特別休暇／2日）