募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス（BtoB SaaS）

仕事内容

【職務概要】
BtoB SaaS事業である「HEROZ ASK」のカスタマーサクセスとして、顧客のAI活用定着と課題解決を推進し、CS組織のゼロイチ構築を担っていただきます。

【職務詳細】
・オンボーディングから活用支援、継続、拡張までの一貫した顧客支援
・顧客の既存業務フローへの深い入り込みとAI活用定着の推進
・大手、エンタープライズ企業を含む顧客への提案、課題解決
・SaaSの枠を超えた課題解決（受託開発部門と連携したオーダーメイドソリューションの提案・推進）
・CS機能のゼロイチ構築（オンボーディングフロー、ヘルススコア、KPI設計）
・AIや自動化ツールを活用したCS業務の効率化と仕組み化
・営業、開発との情報連携、フィードバックループの構築
・現場で得た顧客の声をプロダクト改善に反映

【ミッション】
・1～3ヶ月：既存顧客のオンボーディング・活用支援に合流
・3～6ヶ月：重点業界を1つ特定し、成功指標・導入条件を実証
・6ヶ月以降：エンタープライズ顧客への深耕支援、拡張提案の推進

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■法人営業経験3年以上、またはカスタマーサクセス経験2年以上
■SaaSプロダクトにおける法人営業またはCS経験
■既存顧客との関係構築、深耕営業の経験
■顧客折衝、社内調整を自走できること
■顧客のITリテラシーに合わせたコミュニケーション能力
■セキュリティ関連の質問に的確に回答できる知識と期待値調整力
■仕組みがない環境で、自ら構造を作りながら成果を出した経験

【尚可】
・IS、FS、CSまで一気通貫で担った経験
・CS組織の立ち上げ、オンボーディングフロー設計経験
・SQL、RPA、生成AI等を活用した業務効率化、自動化の経験
・エンタープライズ企業への導入支援、折衝経験
・建設、製造、金融業界への深い知見

勤務地

東京都港区芝5-31-17 PMO田町7F

勤務時間

フレックスタイム：コアタイム11：00～15：00
（所定労働時間：８時間）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給、服装自由、オフィス無料ドリンクサーバー設置、AIネイティブ支援制度、AIツール費用負担、慶弔見舞金、インナーコミュニケーション、ご友人紹介制度、ベビーシッター利用割引制度、住まサポ制度

休日・休暇

完全週休2日制(土・日)、国民の祝日、会社が指定した日、年次有給休暇、入社時特別休暇、年末年始休暇、傷病時特別休暇、慶弔休暇