募集要項

募集職種

カスタマーサクセス（ココナラアシスト（第2新卒層））

仕事内容

【職務概要】
立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていきます。

【職務詳細】
【稼働後のカスタマーサクセス（中核業務）】
・稼働開始後のオンボーディング・立ち上がり支援
・定期的な状況ヒアリングと稼働状況のモニタリング
・企業／稼働人材双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応
・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止）

【稼働人材（個人）側のフォロー】
・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディション・稼働満足度の把握）
・稼働上の不安・トラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整
・継続稼働や次の案件に向けた、稼働人材のキャリア・志向のフォロー

【追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション）】
・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング
・追加マッチングのご提案・商談対応
・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上
→人材（派遣CA／RA・紹介）、SaaS／IT、広告、金融・保険、通信、不動産など
■「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス
→即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力がある。
■仮説を持って相手の話を聞く力
→言われたことをそのまま受け取らず、本質課題を掘り下げて整理できる

勤務地

東京都渋谷区桜丘町12−10 渋谷インフォスアネックス9F／10F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：11時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費全額支給（上限4万円）、通信費、書籍購入費支給、成果に応じたインセンティブ支給（四半期ごと）、月例締め会（飲み会）、インフルエンザ予防、副業可等

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、慶弔休暇、年末年始休暇、有給休暇（入社時に5日・半年後に5日／以後法定通りの付与）、リフレッシュ休暇（3日）、入社時特別休暇（5日）