募集要項

募集職種

【神奈川：リモート】運営管理マネージャー（コンタクトセンター）

仕事内容

【職務概要】
同社の金融サービス事業（リテール戦略）を担うリテール戦略デザイン部にて、口座に関するお問い合わせ窓口であるコンタクトセンター（約100席、うち横浜は70席）の運営管理及び関連業務全般を担当します。

【職務詳細】
お客さまと直接電話をする対応の多くは業務委託先へ委託しているため、直接お客さまと応対することはほとんどありません。運営管理メンバー（計18名）として、以下の業務を中心に担当します。
・お客さま向けおよびコンタクトセンター向けシステムの高度化
・問合せチャネル別（有人チャット・電話等）の応答率をはじめとした各種指標の目標達成に向けた施策の立案・推進
・業務委託先からのお客さま応対に関する照会への回答、および運用全般に関する調整・折衝
・問合せ内容分析やお客さまからのご意見・ご要望に基づく商品・サービスの改善提案
・業務委託先メンバーのモチベーション向上施策の立案、実施

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンター等での顧客対応経験を3年以上お持ちの方
・CRMや顧客対応用業務システムの運用経験をお持ちの方

【尚可】
・金融機関での業務経験をお持ちの方
・データ集計・分析業務の経験をお持ちの方

■業務を進めていくうえで、以下のことを重視していただきます。
・同社パーパスである、『お客さまの「あったらいいな」を超えて、日常の未来を生みだし続ける』のマインドを持ち、お客さまの立場に立って業務を行えること
・新しい知見を取り入れながらコンタクトセンターの運用改善・改良を行えること
・セブン銀行についての深い知識を持ち、事務処理を正確に行えること

勤務地

神奈川県横浜市保土ヶ谷区神戸町134番地横浜ビジネスパーク

勤務時間

8時45分～17時30分（実働7時間45分）※スライド勤務可能（一番早いシフト7：00～、一番遅いシフト11：30～）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

企業年金（退職金）制度、従業員持株会、確定拠出年金、ベネフィットステーション、共済会、ハイライフプラン（個人年金、生命保険、損害保険）、各種研修制度（対面研修、e-learning）、自己啓発プログラム、資格取得支援制度、書籍貸し出しサービス

休日・休暇

【2026年度 年間休日122日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始（12／31～1／3）、年次有給休暇（年1回以上1週間以上の連続休暇含む）、積立有給休暇、出産休暇、特別休暇（結婚、忌引、子の看護等、育児目的、介護、ボランティア等）