募集要項

募集職種

【神奈川】生命保険お問い合わせセンタースーパーバイザー

仕事内容

【職務概要】
大手生命保険会社のお問い合わせセンターにて、オペレーターのリーダーとして管理業務全般を担当します。

【職務詳細】
・オペレーターの勤怠管理、フォロー、育成
・エスカレーション対応（オペレーターで判断できない事項の二次対応）
・上司への状況報告、現場からの気づきや改善提案の実施
・勤務しやすい職場づくりへの働きかけ
・（入社直後）約10日間の研修後、業務習得のためオペレーター業務を一時的に実施

【お問い合わせ内容の例】
・郵送物に関する電話対応（届いているかの確認、住所・電話番号の確認等）
・郵送物の返送依頼、不備があった場合のフォロー
・お客さまの状況（逝去、入院等）に応じた契約者変更や保険金請求手続きの案内

【その他・魅力】
・社内に教育専門部署があり、80講座以上の研修プログラムが用意されています。
・SVからリードスーパーバイザー、シニアスーパーバイザーへのステップアップが可能です。
・職種・地域限定正社員のため、原則として引越しを伴う異動はありません。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・チームリーダーや新人、後輩育成の経験（業界・業種不問）
・コールセンターでのリーダー職同等の経験（手上げ対応、シフト管理、スタッフ育成など）
・基本的なWindows PC操作スキル（タイピング80文字／分以上）
・Excel：文字・数字入力、表作成、基本関数（SUM等）の利用
・PowerPoint：既存資料の修正、基本的なスライド入力

【尚可】
・コールセンターでのスーパーバイザー経験
・生命保険業務の経験

勤務地

神奈川県横浜市神奈川区のクライアント先常駐

勤務時間

8：30～20：00の中で実働8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度、育児休暇、財形貯蓄、育児介護支援制度、企業主導型保育事業共同利用契約、慶弔金・慶弔見舞金制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、セコムグループの福利厚生サービス、NOMURA WORK-LIFE PLUS、通勤手当

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、祝祭日、有給休暇（10日～22日）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇