募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセスマネージャー候補（BPaaS×AIプロダクト）

仕事内容

【職務概要】
同社事業部にて、自社SaaSおよび各種業務支援サービスのカスタマーサクセス業務全般を担当し、顧客の成果創出と事業成長を推進します。

【職務詳細】
・自社SaaS及び、各種業務支援サービスの導入支援・活用促進
・利用状況やKPIの把握に基づく改善提案、アップセル・クロスセルの推進
・顧客オンボーディングプロセスの設計・運用
・解約リスクの早期察知と、ヘルススコア等を活用した対応策の実施
・顧客の声を収集・分析し、プロダクト・セールス・マーケティング部門へのフィードバック
・解約兆候の早期察知と対策実行によるLTV最大化
・AIやデータ分析を活用した新しいカスタマーサクセスモデルの実践
・各種業務支援サービスを中心としたサービス開発、AIワークフローの構築

【魅力】
・「顧客の成功＝自社の成長」を実感できるポジション（ARR成長やNRR改善に直結）
・生成AIやデータ分析を実務に取り入れた「AIカスタマーサクセス」の仕組みづくり
・マーケティング・セールス・プロダクト等と横断的に連携する事業の“ハブ”としての活躍
・顧客の事業成長に向けたサービス改善・開発への積極的な挑戦環境
・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャー、事業責任者へのキャリアパス

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人営業または法人顧客折衝経験（3年以上）

【尚可】
・BtoB SaaSまたはマーケティング支援に関する実務経験
・KPIを持ち、数値責任を担った経験
・SEOやコンテンツマーケティングに関する知見
・SaaSの立ち上げフェーズにおけるセールス／CS経験
・コンサルティング業務（戦略立案や課題解決）に関与した経験
・データ分析やAIツールを活用した業務改善の経験

勤務地

大阪府大阪市西区新町1-28-3 四ツ橋グランスクエア6F

勤務時間

10時00分～19時00分 （フレックスタイム制：コアタイム11時00分～18時00分　コアタイムは等級により変化有）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（上限有）、社内表彰制度、リモート手当、キャリアチェンジ支援、スキルアップ支援（書籍購入・研修・講座・資格取得費用会社負担）、お客様体験支援、時差勤務制度、人間ドック（40歳以上対象）

休日・休暇

年間休日120日以上、完全週休2日制(土、日、祝）、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、特別休暇、GW休暇、お盆休暇、同社規程休暇制度、LOVE休（配偶者、お子さま、恋人の誕生日に年1回休暇付与）　など