募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセス（マネージャー）

仕事内容

【職務概要】
日本で働く外国人材と受け入れ企業双方に伴走するカスタマーサクセスチームにおいて、担当企業を持ちながら外勤・内勤メンバーを率いるプレイングマネージャー業務を担当します。

【職務詳細】
・チームリーダーとしての育成・品質づくり
・メンバーへの同行・対応レビューを通じた育成（OJT）
・面談・フォロー・トラブル対応の型づくりとマニュアル整備
・解約や離職につながる課題・兆候の早期把握と運用設計
・継続率・相談解決率・一次回答リードタイムなどの管理と改善
・外勤・内勤の連携と業務の効率化
・対面とオンラインを使い分けたフォロー体制の運営
・面談日程調整・書類回収・翻訳などの支援事務集約と効率化
・社内関係部署（営業・紹介チーム等）との連携窓口
・プレイヤーとしての顧客・就業者フォロー
・担当企業への定期訪問・オンラインフォロー、現場課題のヒアリング
・法定の監督者面談・定期面談の実施
・入社時の送迎、病気・事故・トラブル時の病院同行など緊急時対応
・難易度の高い案件やメンバーからのエスカレーション対応
・追加採用・継続利用につながるニーズの把握と営業連携

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・カスタマーサポート、カスタマーサクセス、人材・生活支援等の領域でのチームマネジメント経験（3年以上）
・対応基準・業務フロー・マニュアルの整備により、チームの対応品質を標準化した経験
・KPI（対応件数、リードタイム、解決率、満足度など）を設計・運用し、改善した経験
・普通自動車免許（AT限定可）

【尚可】
・多言語対応組織の運営、外国人支援、登録支援機関での業務経験
・外勤・フィールドサポートを含むオペレーションの運営経験
・コンタクトセンターのSV・センター長、BPO運営などの経験
・Salesforce等のCRMを活用した対応履歴・進捗管理の経験

勤務地

大阪府大阪市北区芝田1-14-8 梅田北プレイス9階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給(月4万円まで)、出張手当(1泊につき1500円)

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、産前・産後休暇、育児休暇、5日以上の連休取得可能※補足：イベント等で土日出勤が発生した場合は振替休日を取得いただきます。