募集要項

募集職種

製薬企業の電話窓口業務（業界経験者）

仕事内容

【職務概要】
同社にて、製薬企業の電話窓口担当者として、患者様や医療従事者からの
問い合わせに対応し、医薬品の適正使用に向けた正確な情報提供を行います。

【職務詳細】
・患者様および医療従事者（医師・薬剤師等）からの電話問い合わせ対応
・想定問答集や各種専門資料を参照した正確な情報提供および説明
・医薬品の服用・保管方法、使用期限、効能・効果、副作用に関する相談対応
・医薬品の流通管理、製品回収に関する問い合わせ対応および担当部署への引き継ぎ
・問い合わせ対応履歴の記録作成・システム入力（1時間あたり2～3件程度）
・患者様向け資材等の発送依頼手続きおよび処理業務
・配属チーム（3名～20名体制）内での情報共有および連携業務

【研修・サポート体制】
・入社直後は業界知識や電話対応の基礎を学べる総合研修を受講
・研修終了後は担当製品や対象疾患に関する周辺知識を順次習得
・着任初期は先輩社員による横付けフォローを実施しリアルタイムで助言
・マニュアルやQ＆A集が完備されており未経験分野でもスムーズに適応可能
・電話窓口の受付時間が決まっており残業を抑えた勤務形態を実現

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・医療または医薬品についての知識をお持ちの方（登録販売者資格保有者、
　医療・薬学系学部出身者、治験業務経験者、医薬品卸経験者など）
・医療やヘルスケア領域に関心があり、学習意欲のある方
・社会人経験3年以上
・電話応対およびタイピング入力に抵抗のない方

【尚可】
・ドラッグストアでの勤務経験かつ登録販売者資格をお持ちの方
・コールセンターでの業務経験

～～就業備考～～
試用期間5か月（正社員のみ）。
経験や面接時の評価次第で契約社員スタートの可能性があります。

勤務地

東京都豊島区西池袋3-27-12 池袋ウェストパークビル（池袋本社もしくは都内製薬企業内）

勤務時間

8時45分～17時45分

想定給与

経験を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、通勤手当、退職金制度、保養所(健保提携施設)、インフルエンザ予防接種補助、慶弔見舞金、カウンセリングサービス、会員制福利厚生サービス、育児短時間勤務、育児補助制度

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、フレキシブル休暇、有給休暇（1日・半日・1時間単位で取得可能）、年次有給休暇の特別積立制度、慶弔休暇、創業記念日休暇、産前産後休暇、育児介護休暇、ウェルネス休暇、ドナー休暇