【福岡：リモート】カスタマーサクセス

Sansan株式会社

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募集要項

仕事内容: 【職務概要】
同社が提供する経理DXサービス「Bill One」を導入した企業に対し、サービスの定着から活用促進までの一連のサクセス活動を担当します。

【職務詳細】
・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走）
・利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善提案
・請求書の完全電子化に向けた、紙（郵送）から電子への移行促進アプローチ
・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック
・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード

【カスタマーサクセス活動の詳細】
・商談の頻度：1日2～3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を実施（1社当たり30分～1時間の事前準備を実施）
・対面する顧客：経理や総務など、実務を担当するバックオフィス部門の方々が中心
・主なミッション：解約率（チャーンレート）の低減と、電子受領への移行率などの利用促進指標の追及

応募資格: 【必須】
※以下いずれかに該当する方（3年以上）
・法人営業経験に加え、「無形商材の提案」または「既存顧客への深耕営業・運用サポート」の経験
・IT／業務コンサルティングの経験
・SIerやITベンダー等でのシステム導入における要件定義、業務フロー設計の経験
・SaaS企業におけるカスタマーサクセスの経験
・事業会社における業務プロセス改善（BPR）や、DX推進プロジェクトのリード経験

【備考】
※ご入社後、最低6ヶ月間は東京本社での研修期間となります。業務のキャッチアップ状況次第で延長の可能性もございます。

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