募集要項

募集職種

【東京：リモート】ゲーム運営パートナー管理

仕事内容

【職務概要】
同社が展開するコンテンツ事業において、CS（カスタマーサポート）・QA（品質保証）・コミュニティマネジメント業務の「効率化」「高品質化」を主導するマネジメント業務全般をお任せします。

【職務詳細】
・外注管理：契約・発注・請求のとりまとめ
・渉外を含む窓口業務全般
・会社選定補助：
新規外注先の選定にあたっての情報収集・比較検討のサポート
・品質管理：日々の数値管理による品質の監視、問題発生時の原因分析と改善
・社内窓口：バックオフィス部門やプロダクトチームとの連携・調整
・業務フロー改善：既存業務の課題抽出とフロー最適化の推進

各プロダクトチームと外注会社を繋ぐ架け橋となり、契約・発注・請求などの窓口業務から、コスト最適化、品質監視、体制構築にいたるまで、裁量を持ってハンズオンで推進していただきます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける外注管理（契約・発注・請求のとりまとめ、渉外）の実務経験
・CS・QA・コミュニティマネジメントいずれかにおける品質コントロールの経験（評価・管理・指導）
・業務設計（KPIまたはSLA設定、方針策定）および業務評価の経験
・コスト管理（発注対応、検収・請求書確認、予実管理）の経験
・問題、課題とりまとめ、解決経験

【尚可】
・体制構築（座組検討、ステークホルダー提案、ベンダー相談）の経験
・リーガル対応（景表法、特商法、資金決済法、電気通信事業法、消費者センター対応等）の知識・経験
・業界ルールやガイドラインへの理解、新規タイトル立ち上げ時の対応経験
・ゲーム業界でのCS・QA・コミュニティマネジメント経験

勤務地

東京都品川区大崎2丁目1番1号　ThinkPark Tower 19階

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給（出社日数分）、社員持株会制度、確定拠出年金制度、時短勤務、時差出勤、出産一時金、社内サークル、社内カフェ、社内マッサージ

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、リフレッシュ休暇、育児休暇