募集要項

募集職種

【静岡】カスタマーサクセス（メンバー／浜松市）

仕事内容

【職務概要】
導入後のお客様の工場に足を運び、現場と信頼関係を築きながら匠フォースの活用を深め、事業拡大につなげるポジションです。単なる定着支援にとどまらず、顧客の見積課題解決から始まり、中長期的な利益構造の改革を推進する”攻めのCS”です。現場主義のため”出張は週1～2回程度”あります。
- 現場訪問による関係構築・深いヒアリング（見積プロセス・原価管理・属人化状況の把握）
- オンボーディングと定着支援（業務フローに沿ったカスタマイズ・初期設定）
- 活用状況の数値分析と改善提案（見積時間短縮率・回答率などをデータで提示）
- アップセル・横展開の提案・クロージング
- 解約リスクの早期検知と対応
- 現場の声をプロダクト改善へ還流
- AIを使った顧客業務に合わせたミニアプリ・帳票のその場での作成

【採用背景】
2024年12月にシリーズA（5億円）を調達し、シリーズB（2026年内目標）に向けて事業を急拡大中です。主力プロダクト「匠フォース」は、CTO主導の「AI Reborn」によって、業務支援SaaSから”工場管理業務を丸ごと引き受けるOS”へと再定義されました。導入後の顧客をどう成長させ、どう拡大につなげるか??そのCSの型は、まだ誰も完成させていません。顧客の現場に深く入り込み、信頼を積み上げた上で事業拡大を共に実現する。そんなハイタッチCSMとしての型を、自ら作り上げられる人を求めています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
- 法人営業・顧客折衝の経験（新規・既存問わず）
- 担当顧客の継続・拡大（更新・アップセル・紹介）に直接責任を持った経験
- 普通自動車免許（AT可）

【尚可】
- CS・アカウント営業・カスタマーサポート経験
- 製造業・商社・コンサル出身
- アップセル・クロスセルの経験
- データ分析・数値管理の経験
- Claude・ChatGPT・Gemini等のAIツールを日常的に活用している（業務・プライベート問わず）

勤務地

静岡県浜松市内（所在地の詳細は未定）

勤務時間

9：00‐18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

有休取得推奨／社会保険完備／人間ドック受診補助／希望スペックのPC・ディスプレイ・周辺機器支給／書籍購入補助／子育て支援制度

休日・休暇

土日祝休み（完全週休2日制）
休日休暇の詳細：年末年始・有給休暇・産休・育休