募集要項

募集職種

【リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社の最先端生成AIプラットフォームを導入した大手企業に対し、プロダクトの仕様に関する問い合わせに対応する新チームの立ち上げメンバー（1人目）として業務をお任せします。

【職務詳細】
＜すぐにお任せしたい業務＞
・プロダクト仕様に関する問い合わせ対応（「Alli LLM App Market」「Alli Coworker」等の仕様・操作・機能に関する回答）
・チーム体制・対応品質基準の設計（対応時間・満足度指標等の設計および改善）
・関連チームとの連携・エスカレーション（カスタマーサクセスチームやエンジニアとの連携）
＜今後お任せする可能性のある業務＞
・メンバーの採用・育成（チーム拡大フェーズにおける教育・オンボーディング等）
・顧客からの要望・ニーズのプロダクト連携（機能改善や新規機能開発への貢献）

【魅力】
・1人目のメンバーとして対応フロー・ナレッジ・体制などをゼロから設計可能です。
・金融・通信・メーカーなど日本を代表する大手企業のプロジェクトに関われます。
・IPO準備中のフェーズにおいて、CSやPMへのキャリアパスも拓けます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・実務経験2年以上
・下記いずれか、もしくはいずれかに準ずる経験
・カスタマーサポート／カスタマーサービスチームの立ち上げ経験（0→1でのフロー構築、ナレッジベース整備、体制構築等）
・SaaSまたはITプロダクトのカスタマーサポート／カスタマーサクセス経験
・Webサービス／システムのカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験
・ITシステムの導入支援／運用支援の経験

【尚可】
・サポートチーム／CSチームのマネジメント経験（メンバー育成・品質管理等）
・生成AI（LLM）に対する興味及びその経験
・スタートアップでの業務経験

勤務地

東京都渋谷区広尾1丁目3番1号 HAGIWARA BLDG.1 3F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：10時00分～16時00分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

リモートワーク可・服装自由・PC貸与・レンタルオフィス利用可・社内イベント費用会社負担・健康促進（ジム等）費用半額負担・書籍購入会社負担

休日・休暇

【年間120日】完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始休暇、特別休暇、有給休暇（入社半年経過時点10日、入社時3日付与）