募集要項

募集職種

コンタクトセンタープロジェクトマネージャー候補

仕事内容

コンタクトセンターのプロジェクトマネジャーとして、既存BPOプロジェクトの管理者業務並びに、クライアントの課題解決に向けた本質的課題の把握～戦略策定～提案の検討～プレゼン～施策実施までを主となり推進いただきます。
また新規プロジェクト開始時にはプロジェクトの立上げに主体的に関わり、メンバー層で対応できる仕組みづくり等を行います。

【職務詳細】
・複数プロジェクトの統括管理（KPI設計・進捗管理・品質管理）
・クライアントの本質課題ヒアリング、要件整理、提案書作成、プレゼン、改善推進
・プロジェクト収支管理と予算達成に向けた戦略立案・実行、顧客手続き（契約締結・請求対応）
・新規案件の提案活動、商談のリード、契約交渉への参画
・新規プロジェクトの立上げ・業務設計・構築・運用支援
・SV・UL等の管理者層の育成・マネジメント
・業務の自動化・効率化（RPA・AIチャットボット等）の企画推進
・組織横断的な課題解決・業務改善施策の立案・推進

■キャリアパス：
PMとしてコンタクトセンター事業の中長期的な成長に向けた新規提案や増額提案など顧客折衝、プロジェクト全体の予算管理の他、社内の各種会議などへの参加、社員の目標・評価設定など社内業務も担当します。その先にラインマネジメントへのステップアップも可能です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人クライアントと社内の間に立ち、自身が主となり関係者と折衝や調整をしてプロジェクトを推進した経験
・KPI管理やデータ分析をもとに、課題特定やクライアントへ解決策提示（提案）に取り組んだ経験
・クライアントの事業やサービスの課題を捉え、提案した経験（提案資料の作成・プレゼン経験）

【歓迎】
・BPO事務またはコンタクトセンター領域での新規クライアント獲得・案件拡大の実績
・データ分析に基づく業務改善施策の立案・実行経験（BIツール、Excel分析等）
・10名以上の組織マネジメント経験（SV・リーダー層の評価・育成含む）
・プロジェクト立上げにおける業務設計・オペレーション構築のリード経験
・RPAやAIチャットボット等のデジタルソリューション導入・推進の経験

勤務地

プロジェクト先によって異なる

勤務時間

9：00～18：00 (所定労働時間：8時間0分)

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

社会保険完備（雇用、労災、健康、介護、厚生年金）、団体長期障害所得補償保険に加入 、交通費全額支給、残業手当全額支給、財形貯蓄制度、保養所（健康保険組合）、資格手当制度 など

休日・休暇

週休2日制、年末年始休暇、夏季休暇（5日間）、特別休暇（慶弔休暇等）、年次有給休暇　※年間休日122日以上