募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス／エンプラ専任

仕事内容

【職務概要】
同社が開発・運営する、大手製造業や物流業向け自社SaaSプロダクトの他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションとし、プロダクトの導入支援や運用提案を行います。

【職務詳細】
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomが中心となります）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのカスタマーサクセスのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
・お客様からヒアリングした内容をもとに、エンジニアやデザイナーと連携したサービス開発への参画

【ポジションの魅力】
・大規模な企業や組織を対象とするため、さまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、高い洞察力と調整力が求められます。複雑な業務プロセスを理解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる提案力を習得できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれかの経験をお持ちの方
・法人営業の経験3年以上
・カスタマーサクセスの経験3年以上

【同社のサービスについて】
同社は日本の労働の根本課題である「生産人口の減少」「進まない技能伝承」「生産性の低下」に正面から立ち向かっています。
動画技術を駆使した『tebiki 現場教育』、製造記録の自動分析を担う『tebiki 現場分析』という2つのSaaSで
製造、物流、食品、小売、飲食といった現場の課題解決に貢献しています。

勤務地

東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
・リモート可（週2日まで）

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイム：9時30分～16時30分）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給、服装自由、ストックオプション付与（リーダー以上）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金(一時金支給)、書籍購入費全額補助、インフルエンザ予防接種全額補助、リモート勤務デバイス貸与、リファラルごはん（社外会食費補助）

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日休み、年末年始休暇、年次有給休暇（入社日に入社月に応じた一定の有給休暇日数を付与）