募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
同社が開発・運営する、大手製造業や物流業向け自社SaaSプロダクトの他拠点展開や全社展開等によるMRR最大化をミッションとし、プロダクトの導入支援や運用提案を行います。

【職務詳細】
・契約後の導入支援プログラムの設計、実施、改善
・オンライン／訪問での導入サポート（Zoomが中心となります）
・顧客管理ツールを使ったサクセスロードマップの設計と数値化
・ヘルススコアなどのカスタマーサクセスのKPI設計と運用
・アップセル戦略の立案
・お客様からヒアリングした内容をもとに、エンジニアやデザイナーと連携したサービス開発への参画

【ポジションの魅力】
・大規模な企業や組織を対象とするため、さまざまな部門やステークホルダーとの調整が必要であり、高い洞察力と調整力が求められます。複雑な業務プロセスを理解して課題を抽出し、プロダクトの運用によるソリューションを想起させる提案力を習得できます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】下記いずれかの経験をお持ちの方
・法人営業の経験3年以上
・カスタマーサクセスの経験3年以上

【尚可】
・エンタープライズ企業に対する営業経験
・大企業向けのITサービス営業の経験
・スタートアップでの業務経験
・コンサルティングやプロジェクトマネジメントの経験
・レガシーな環境、業界への営業経験
・工場や店舗、建設などの現場業務に従事したことのある経験
・営業戦略の策定と実行経験
・KPI策定、マネジメントの経験
・データドリブンな組織運営の経験

勤務地

東京都新宿区西新宿7丁目5-25 西新宿プライムスクエア8F
・リモート可（週2日まで）

勤務時間

9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤費支給、服装自由、ストックオプション付与（リーダー以上）、出産・育児支援制度、資格取得支援制度、研修支援制度、近距離居住手当、近距離居住奨励金(一時金支給)、書籍購入費全額補助、インフルエンザ予防接種全額補助、リモート勤務デバイス貸与、リファラルごはん（社外会食費補助）

休日・休暇

完全週休2日制（祝日、年末年始休み）、年次有給休暇