募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサクセス

仕事内容

【職務概要】
ご利用者様と介護士をつなぐカスタマーサクセスとして、課題ヒアリングから支援提案、サービス・業務の改善まで幅広く担当します。同社が提供する「自由介護（介護保険外）」サービスの普及を支えるポジションです。

【職務詳細】
・ご利用者様・ご家族への提案・利用支援
- 現在の介護状況やご希望のヒアリング、課題・ニーズの整理
- サービス内容や利用方法、スケジュールのご提案
- 介護士のアサイン、日程調整、初回利用前の導入サポート
- 利用開始後のフォロー、継続利用・追加支援のご提案、関係者間の意向調整
・介護士との連携・サポート
- 希望や経験、スキルに応じた仕事のご案内
- ご利用者様の状況や支援内容、注意事項の共有
- 稼働開始に向けた日程・条件の調整
- 稼働前後の相談対応と継続的な関係構築
・サービス・業務の改善
- ご利用者様や介護士の声、数値、事例をもとにした課題整理
- 業務フローや対応方法の見直し、改善施策の提案・実行
- 開発チームへのシステム改善提案と改善効果の確認
- ご案内文・マニュアルの作成や改善、請求に関する事務対応

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・介護／医療／看護／福祉／リハビリ領域での実務経験
・ご利用者様だけでなく、ご家族への相談対応・説明・調整を行った経験
・Word、Excelへの入力など、基本的なPC操作スキル

【尚可】
・スタートアップやベンチャー企業での就業経験
・サービス提供責任者、ソーシャルワーカー、ケアマネジャーなどの経験、または介護現場でのリーダー・マネジメント経験
・営業、カスタマーサクセス、コールセンターなどの経験
・数値や事実をもとに課題を整理し、改善策を検討した経験

勤務地

東京都渋谷区渋谷2丁目12番4号 ネクストサイト渋谷ビル5階

勤務時間

3勤制（7：00～16：00／9：00～18：00／12：00～21：00）
通常：9：00～18：00

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費（5,000円／日、50,000円／月まで）、副業可、社会保険完備、書籍購入補助、セミナー／勉強会参加補助、自社サービス利用割引、ウェルカムランチ

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日)、祝日、夏季休暇、冬季休暇、有給休暇、子の看護等休暇、介護休暇