募集要項

募集職種

【東京：リモート】エンタープライズCSM（アカウントマネージャー）

仕事内容

【職務概要】
同社のエンタープライズCSMとして、エンタープライズ顧客のサクセス推進（導入・定着・活用拡大）を中心に担いつつ、将来的には顧客企業の事業・組織課題に深く入り込み、全社横断での成果最大化（NRR最大化）を牽引していただきます。

【職務詳細】
・オンボーディング支援・業務プロセス再設計（BPR）： 顧客の業務フロー・関係性を捉え、最適な初期導入および業務再設計を計画・推進
・アダプション・定着支援： 複雑な組織における複数部門（法務・事業部・情シス等）を巻き込み、Hubbleの活用定着と運用浸透を加速
・契約更新・リスクマネジメント： ヘルススコアや利用状況の変化を早期に察知し、解約リスクの低減と戦略的な更新交渉を実施
・カスタマーボイスの還元： 現場顧客の課題やニーズを構造化し、プロダクトマネージャーや開発チームへフィードバック

【ポジションの魅力】
・本質的なエンタープライズCSの実践： 寄り添い型や単なるFAQ対応ではなく、企業の重要インフラである「契約」という全社横断業務に変革を起こす課題解決力が身につきます。
・アカウントマネージャーへの着実なステップアップ： CSMとしての実践を通じてドメイン理解と顧客からの信頼を蓄積した上で、ビジネスインパクトの大きいアカウントマネジメント（AM）領域へステップアップできるキャリアパスを用意しています。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BtoB SaaS企業におけるカスタマーサクセス実務経験2年以上
・担当顧客の課題を特定し、自ら施策を設計・実行して継続率向上や活用促進の成果につなげた経験

【尚可】
・エンタープライズ企業（大手・上場企業等）に対するハイタッチ支援・アカウントマネジメント経験
・複数ステークホルダーを巻き込んだ業務プロセス改善（BPR）やシステム導入プロジェクトの推進経験
・顧客企業の経営層・意思決定者に対する提案・折衝経験
・アップセル・クロスセルなどを通じたNRR最大化の実績
・リーガルテック、法務・契約ドメインへの強い関心・意欲（知識の有無は問いません）
・ヘルススコア設計・KPI管理などデータに基づくCS戦略の運用経験

勤務地

〒150-0011
東京都渋谷区東１丁目３２−１２ 渋谷プロパティータワー7F

勤務時間

フレックスタイム制（コアタイムなし）

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

各種社会保険完備、交通費（会社規定に伴い実費全額支給）、在宅支援手当、副業可能、ストックオプション、スマートフォン貸与、PC貸与（Windows・Mac）、シャトク（福利厚生賃貸）、定期健康診断・人間ドック・婦人科検診、インフルエンザ予防接種補助、服装自由、フリードリンク、オフィスコンビニ

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制度（土・日）、祝日、有給休暇（入社半年に10日付与／年間最大20日）、入社時特別休暇（入社初日に5日付与／入社半年まで）、年末年始休暇、慶弔休暇、産前産後・育児休暇（実績あり）