募集要項

募集職種

【北海道】BPOサービスのプロジェクトマネージャー (PM)

仕事内容

【職務概要】
カスタマーサポート・ITヘルプデスク領域における新規BPOプロジェクトの立ち上げおよび、既存大規模案件の運用構築・改善プロジェクトの統括をお任せします。

【職務詳細】
・プロジェクトマネジメント（計画・推進）
└カスタマーサポート／ITヘルプデスク立ち上げ・刷新における
　WBSの策定、マイルストーン設定、進捗管理
└業務移行期、運用期における課題抽出および
　リスク管理（回避策・リカバリープランの策定）
└呼量予測やKPI（応答率、応対品質等）に基づく
　リソース・運用計画の最適化等
・ステークホルダー調整・交渉
└クライアントとの要件定義、仕様合意、進捗報告、折衝全般
└社内関係部署（採用、教育、IT／インフラ、現場SV・オペレーター）との
　調整およびディレクション
└外部ベンダー（システム提供会社等）との調整・アライアンス管理等
・業務構築・プロセスマネジメント
└業務マニュアル、トークスクリプト、FAQ、
　運用フロー（エスカレーションライン等）の設計・標準化
└既存案件における継続的なBPR（業務プロセス再設計）
　およびVOC分析に基づく改善提案等

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下いずれも満たす方
・カスタマーサポートまたはITヘルプデスク領域における実務経験
・プロジェクトマネジメントまたはディレクション経験（2年以上）
・社内外のステークホルダーとの調整・交渉（提案報告など）の経験

【尚可】
・カスタマーサポート、ITヘルプデスクの
　運用設計、新規立ち上げ（業務プロセス構築）経験

▼案件領域（例）
・カスタマーサポート領域／ITヘルプデスク領域
※BtoB、BtoCを中心としたBPO業務となります。
※案件により顧客先常駐の可能性があります
（立ち上げの際クライアント先に1～3ヶ月程度常駐いただく可能性があります）。
※案件構成（実績）：1案件につき案件リーダー1名、メンバー1～10名程度
（経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。）

勤務地

北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル 3階

勤務時間

9時00分～18時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担

休日・休暇

【年間休日120日以上】完全週休2日制（シフト制）※土日祝勤務有、有給休暇、年末年始休暇（※業務内容により出勤可能性あり）、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇