募集要項

募集職種

【北海道】カスタマーサポートSV（業界特化SaaS・インハウス）

仕事内容

【職務概要】
全国のユーザーからの問い合わせ対応を行うカスタマーサポート組織にて、チームのマネジメントや業務改善を担当します。

【職務詳細】
・少人数（5～10名）チームにおける直接雇用メンバーのフォローやパフォーマンス管理
・1on1などを通じたメンバー育成（個々の課題に対する改善提案や指導を実施）
・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへ改善に向けたレポーティングの実施
・定量的なデータ分析に基づくKPIマネジメントと業務改善施策の企画
・FAQ、マニュアル改善などのプロセス改善
・導入期のオンボーディングから活用支援、日常のテクニカルサポートまでの一貫した対応

【魅力】
・親会社と一体となり、能動的に業務改善を進められる環境です。
・自社サービスに対する専門性を高め、顧客のLTV最大化に深くコミットできます。
・医療・介護業界未経験の方でも知識習得と顧客対応経験からスタートできるため安心して取り組めます。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方
（インバウンド、アウトバウンド不問）
・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

【尚可】
・少人数（5名程度）のマネジメント経験
・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付20F）

勤務時間

8時50分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（上限35,000円／月迄）、定期健診制度、インフルエンザ予防接種、キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）、個人ロッカー・同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）、えるぼし認定

休日・休暇

【年間休日127日（2025年度実績）】完全週休2日制（土・日）、祝日、夏季休暇、年末年始休暇、有給休暇、慶弔休暇、産前・産後・育児休暇
※ポジションによって異なる場合があります。