募集要項

募集職種

【北海道】コンタクトセンターの運営責任者候補（LSV）

仕事内容

【職務概要】
大手電力・ガス会社のコンタクトセンターにて、LSVとしてセンター運営全般とクライアント対応（約4割）を担当します。

【職務詳細】
■主な窓口業務
・電気・ガスの契約申込・解約、設備受付、工事日程変更対応

■クライアント対応
・定期報告（KPI・運営状況）、課題共有・折衝、改善提案・プロジェクト推進

■センター運営・マネジメント
・方針策定、SVの指示・育成・労務管理、課題抽出および改善推進

■品質・業務改善
・応対品質・生産性向上、業務フローの見直し

■KPI・数値管理
・応答率・稼働率・ミス率などの管理と目標達成に向けた施策実行

【魅力】
・100名規模の組織運営と折衝経験を通じたマネージャーへのキャリアアップ

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・コールセンターや事務センターでスーパーバイザー（SV）以上のご経験が3年以上ある方（業種業界や取り扱い商材・サービスの内容は不問）
・社外（クライアント企業・協力会社等）との密なコミュニケーション経験がある方
・Word、Excel、PowerPointの基本操作ができる方

【尚可】
・新規窓口や業務の立ち上げ経験のある方
・データや数値をもとに改善提案を行った経験のある方
・配下メンバーへのコーチング面談を行った経験のある方
・電気、ガスなどのエネルギー業界での勤務経験、または委託業務（CC／BPOどちらでも）経験のある方

勤務地

北海道札幌市北区北八条西3-32 8・3スクエア北ビル 札幌8・3スクエアセンター

勤務時間

8時30分～20時00分（シフト制）※実働8時間

想定給与

残業手当含まず（400万～500万円）

待遇・福利厚生

通勤手当（規定あり）、昇格制度、定期健康診断、表彰制度、退職餞別金制度（基準あり）、育児介護支援制度、年次有給休暇の未消化分積立制度、グループ会社・関連企業の各種割引サービス、財形貯蓄、定年制60歳（65歳まで再雇用制度あり・条件あり）

休日・休暇

【年間休日130日】完全週休2日制（シフト制）、祝日、夏季休暇（3日）、年末年始休暇（4日）、有給休暇（初年度入社14日経過後に10日～22日付与）、特別休暇（結婚休暇・服喪休暇等）、育児休暇、介護休暇