募集要項

募集職種

【北海道】BPO運営統括責任者（部長候補）

仕事内容

【職務概要】
プライム上場「株式会社SHIFT」100％出資の安定基盤のもと、社長室直轄の部長候補として、BPO事業のガバナンス設計・オペレーション標準化を推進し、再現性の高いサービス提供体制を構築します。

【職務詳細】
・ガバナンス・オペレーション標準化（全社・事業部レベルのSOP・チェック体制の設計・改定・運用定着、BPRおよびRPA・生成AI活用による業務プロセス再構築、品質基準・監査サイクルの設計と運用）

・リスク・インシデント・コンプライアンス管理（重大インシデント発生時のエスカレーション統括・顧客報告・再発防止設計、業務停止・改善指示等の重大リスク判断、内部監査・品質監査の推進、ISMS・Pマーク・J-SOX等の維持更新対応）

・組織マネジメント・人材開発（4チーム・約20ユニット／約260名を対象とした運営責任、KPI・SLA・KRIの設計・モニタリング・改善サイクル運用、課長・マネージャー層の育成・評価・配置、採用戦略への関与）

・顧客対応、事業拡大への貢献（主要クライアントの部長・役員クラスとの折衝・契約更改交渉、SLA再設計や新規サービス設計における顧客協議のリード、新規案件立ち上げ時のオペレーション設計支援）

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・BPO、コールセンター等での50名以上・2チーム以上の統括経験
・KPI・SLAの管理、および業務手順書（SOP）やルールを用いた品質管理経験
・インシデント・重大ミスへの対応と、再発防止策を定着させた経験
【尚可】
・100名以上の大規模組織、または複数拠点の管理運営経験
・顧客責任者（部長・役員クラス）との交渉、折衝経験
【組織構成】
・事業部門所属社員：約260名
・稼働案件数：常時110件以上
・組織構成：4チーム・約20ユニット（各チーム・ユニットにリーダー配置済）
・レポートライン：社長直下（社長室所属）

※年末年始休暇について、業務内容により出勤いただく可能性があります。
　その場合は別日で休日取得いただけます。
※経験やスキルに合わせて、配属先や業務内容を決定します。

勤務地

北海道札幌市北区北7条西4丁目4-3 札幌クレストビル3階

勤務時間

9時00分～18時15分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

交通費支給あり（社内規定による）、資格取得支援／手当あり、選択制確定拠出年金（企業型）、定期健康診断、予防接種費用負担、U・Iターン歓迎（移住支援あり／条件有）

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制(土・日・祝)※業務内容により変動の可能性有、有給休暇、年末年始休暇、年次リフレッシュ休暇、産前産後休暇、育児休暇、介護休暇、慶弔休暇