募集要項

募集職種

【東京：リモート】カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
同社の情報セキュリティ教育クラウド『セキュリオ』におけるカスタマーサポート・各種企画の立案と実行をご担当いただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート施策の立案と実行
・各種施策の効果測定・分析
・NPS向上を目的とした活動計画
・導入後顧客へのオンボーディング施策の企画・実行
・問い合わせ対応（サービスの利用方法・機能・仕様に関する説明など）
・利用ケースを踏まえたマニュアル作成
・提供サービス、対応フローの改善提案

※顧客との折衝は主にビデオ会議・メール・電話・チャットを用いた内勤型となります。

社内の雰囲気
■社長との距離が近く、自らの企画やアイデアをどんどん提案できる・挑戦しやすいカルチャーです。
■合理的・効率的なワークスタイルを追求した仕事のしやすい環境です。
■完全禁煙を掲げています。
■出社頻度は要相談

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
・法人向けプロダクトにおけるカスタマーサポートまたはテクニカルサポート経験（3年以上）
・メールおよびチャットをメインとしたテキストベースでの顧客対応経験
・開発部門やエンジニアとのコミュニケーション、エスカレーション対応の経験
・複雑な内容でも的確に整理し、分かりやすく伝えることができる文章力およびコミュニケーション能力
・英語によるテキストベースのテクニカルサポート実務経験

勤務地

東京都品川区西五反田7-1-9 五反田HSビル 5F

勤務時間

9時30分～18時30分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（全額支給）、リモートワーク手当（1万円／月）、近隣手当（東京：3万円／月※規定による）、育休応援手当、団体医療保険（会社負担で加入）、インフルエンザ予防接種の費用負担、100円社食、お菓子・飲み物常備、自己啓発支援制度、私服OK、ベビーシッター利用支援、家事代行利用支援、副業OK

休日・休暇

【年間休日122日】完全週休2日制（土日祝日）、年末年始休暇（12／29～1／3）、年次有給休暇(10日～20日)、ラバーズ休暇(配偶者等の誕生月に休暇付与)、体調不良休暇、1000日休暇(3年間勤務すると有給と休日を併せた10日間の連続休暇付与)、各種慶弔休暇