募集要項

募集職種

カスタマーサポート

仕事内容

【職務概要】
急成長IT・SaaS企業のCSパートナーとして、カスタマーサポートを軸に問い合わせ対応からVOC分析、オペレーターマネジメントまで、プロアクティブなサポート運用を包括的に担っていただきます。

【職務詳細】
・カスタマーサポート＆高度な二次対応（ログ解析や事象再現による不具合調査、APIやシステム連携に関する技術支援）
・VOC（顧客の声）のフィードバック＆プロダクト改善（ユーザー対応を通じて得た課題や改善点を抽出・整理）
・チームマネジメント＆ナレッジ整備（10名規模のオペレーターへのポジティブ・ネガティブ両面での品質フィードバック、困りごとの早期察知、テクニカルナレッジベースの構築・更新）

【入社後のキャリアパス】
入社後は、現場でのカスタマーサポート実務とメンバーフォローをベースに、段階的に難易度の高いCS実務・組織マネジメントへとステップアップしていただきます。
・入社直後：最前線におけるカスタマーサポート実行とチームマネジメント。10名規模のチームにおけるオペレーターの品質管理や課題把握
・将来的なキャリアパス：VOCの構造化とプロダクト改善、ナレッジ基盤の構築。全体のプロセス俯瞰視点を活かした伴走支援やプロジェクト運用の設計

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
■以下、いずれかのご経験をお持ちの方
・10名以上のチームマネジメント経験（目安：2年以上） 中小規模のコールセンターやBPOベンダー等にて、クライアント対応、メンバー育成、シフト管理、二次対応等を担い、オペレーターチームをまとめてきた経験。
・現場視点を持った品質評価・フィードバックの実務経験 管理者として現場に入り込み、オペレーターの困りごとや課題を早期に察知し、事実に基づきポジティブ・ネガティブ双方のフィードバックを行ってきた経験。
・課題解決に向けたエスカレーション・二次対応の実務経験 単なる「問い合わせをさばく」対応に留まらず、現場の状況を正確に把握し、上席対応や関係部署への適切な調整を行ってきた経験。

勤務地

東京都品川区西五反田1-21-8 ヒューリック五反田山手通ビル6階

勤務時間

9時00分～18時00分

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

健康診断（基礎項目＋女性向けオプション有）、インフルエンザワクチン接種補助、時間単位有給休暇制度、生理休暇、介護休暇、介護休業、産前産後休業、育児休業、通勤手当支給（上限月3万円）、慶弔見舞金制度、パートナーシップ証明制度、持株会制度、リファラル制度、入社オンボーディング

休日・休暇

土日祝日、年末年始、GW、慶弔休暇、有給休暇（1日、半日、1時間単位で取得可）