募集要項

募集職種

【大阪】カスタマーサクセスマネージャー

仕事内容

【職務概要】
同社にて、新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案から実行全般、チームマネジメントまでを幅広く担当いただきます。

【職務詳細】
・チャーンレート改善、NRR向上、LTV最大化に向けたCS戦略の立案および実行
・チームメンバー（3～10名規模）の採用、育成、目標管理、評価などの組織マネジメント
・顧客の声（VOC）を開発部門へ集約・還元し、プロダクトの機能改善を主導
・既存顧客に対する長期的な伴走支援体制の構築と「OS」自体の刷新
・アップセルやクロスセルを通じたLTV最大化の推進

【得られる経験・魅力】
・これまでオンボーディングやサポートを中心に既存顧客を支えてきた同社が、5万店舗以上の既存顧客に対して長期的な伴走支援に舵を切り、アップセルやクロスセルを通じてLTVを最大化させる大きな節目に立ち会えます
・既存の仕組みを運用するのではなく、新設組織の「OS」自体を自らの手で書き換えていくエキサイティングな立ち上げ挑戦が可能です

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】以下3点必須
・カスタマーサクセス領域での実務経験3年程度
・CS戦略の立案から実行までを主導した経験
・マネジメント経験（採用、教育、評価まで）

【尚可】
・店舗事業者向けのITソリューション提案経験
・複数名～数十名規模のマネジメント経験

勤務地

大阪府大阪市中央区久太郎町4丁目1-3　大阪センタービル5F

勤務時間

始業時刻：7時00分～10時00分の間で自由に出勤可能
※所定労働時間：1日8時間

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤交通費支給、近距離手当（毎月の通勤交通費上限3万円から定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、ランチ会補助、従業員持株会制度、インフルエンザ予防接種

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇（8月14日～8月16日）、年末年始休暇（12月30日～1月3日）、マイホリデー制度（祝日をある程度自由に振替可能）