募集要項

募集職種

【北海道】免税リファンドのカスタマーサポート※SV候補

仕事内容

【職務概要】
2026年11月からスタートする新たな免税制度（免税リファンド方式）の導入に伴い、訪日客向けサポート窓口の管理業務を担当いただきます。

【職務詳細】
・同社の「スマレジ」加盟店での購入履歴に基づく後日返金について、専用Webサイトの操作・返金・パスポート登録の問い合わせ対応
・外注委託先のコールセンターオペレーターの管理
・エスカレーション対応
・各種KPI管理などのSV業務
・運用フローの見直し、改善
・社内における他部署との連携
・イレギュラー対応における一次判断
・上長へのKPI報告
・その他付随する事務作業
・AIチャットの改善提案

【魅力】
新規プロジェクトのため、継続的に運用フローの新規提案や改善などにも関わっていただけます。ベストな運用を目指してチャレンジできる環境が整っており、仕事の成果や会社の成長を実感できる環境です。

雇用形態

正社員（中途）

応募資格

【必須】
下記いずれも必須
・コールセンターやサポートデスクでのSV経験1年以上（メール・チャット・コールセンター問わず）
・免税制度について、自身が海外旅行に行った経験があり理解があること

【歓迎】
・AIを使ったナレッジ改善に関する知識や実績

勤務地

北海道札幌市北区北6条西4-2-7 J1札幌北口ビル 8F

勤務時間

三交替シフト制（所定労働時間：8時間0分）A勤務9：00～18：00、B勤務：11：00～20：00、C勤務：13：00～22：00※全て休憩1時間含

想定給与

■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇

待遇・福利厚生

通勤手当（月30,000円まで別途支給）、社会保険完備、健康診断（年1回）、近距離手当（3万円から1か月の定期代相当額を除いた差額を支給）、社内表彰制度、フリードリンク、インフルエンザ予防接種、技術書などの書籍購入補助、副業可

休日・休暇

【年間休日120日】完全週休2日制（土日祝休みと同等日数を付与、希望休は月4日まで申請可能）有給休暇10日～20日、年末年始休暇、お盆休暇、産前・産後休暇、介護休暇